تحليل المنافسين قبل أول حملة

لا تقتصر على أكبر الأسماء في مجالك. المنافس هو من قد يذهب إليه عميلك بدلاً منك. ولهذا صنّف منافسيك إلى ثلاثة أنواع:

• منافسون مباشرون: يقدمون الخدمة نفسها للعميل نفسه في منطقتك.
• منافسون غير مباشرين: يحلون المشكلة نفسها بطريقة أخرى.
• البديل المعتاد: ما يفعله العميل إن لم يشترِ من أحد، كأن يترك المشكلة كما هي.

ولتجد الأسماء، ابحث كما يبحث عميلك، بالعربية وبالكلمات التي يستخدمها، واسأل عملاءك: من قارنتم بنا قبل أن تختارونا؟ فهذا السؤال البسيط يكشف ما لا يكشفه البحث. وعادة تكفيك خمسة منافسين أو ستة في البداية.

أنشئ جدولاً بسيطاً، واجعل لكل منافس صفاً، وسجل فيه ما تجده علناً:

• الرسالة الرئيسية: ماذا يقول في أول شاشة من موقعه؟
• الخدمات والعروض، والأسعار إن كانت معلنة.
• الجمهور: لمن يبدو أنه يتحدث؟
• القنوات: أين ينشط، وماذا ينشر، وكيف يتفاعل مع الناس؟
• الإعلانات: مكتبات الإعلانات العامة في بعض المنصات، ومنها مكتبة إعلانات Meta، تتيح لك رؤية ما يعلنون عنه.
• طريقة التواصل: كم خطوة يحتاجها العميل للوصول إليهم؟

ثم جرّب بنفسك أن تكون عميلاً: أرسل استفساراً، وانظر كيف يردون ومتى. فقد تتعلم من ذلك أكثر مما تتعلم من موقعهم.

التقييمات العامة والتعليقات من أغنى مصادر التحليل. ابحث في تقييمات الخرائط والتعليقات على الحسابات: ما الذي يمدحه الناس فعلاً؟ وما الشكوى التي تتكرر؟ إن تكررت شكوى في السوق كله، مثل بطء الرد أو غموض الخطوات، فقد تكون هذه فرصتك إذا كنت قادراً فعلاً على تقديم الأفضل. وخذ التقييمات بحذر، فبعضها قد لا يكون صادقاً، واهتم بالنمط العام لا بالتعليق الفردي.

ضع ما جمعته أمامك، واسأل:

• ما الكلام الذي يقوله الجميع حتى لم يعد يميز أحداً؟
• أي شريحة من العملاء لا يتحدث إليها أحد بوضوح؟
• ما الذي نقدمه فعلاً ولا يبرزه المنافسون؟
• أين يتفوقون علينا بصدق، وماذا سنفعل بذلك؟

ولا تكن قاسياً مع منافسيك ولطيفاً مع نفسك. فالتحليل الذي يقول إنك الأفضل في كل شيء لا يساعدك.

قيمة التحليل فيما يغيره في خطتك. اخرج منه بقرارات مكتوبة قليلة: الجمهور الذي ستبدأ به، والرسالة التي تميزك في جملة واحدة، والقنوات التي ستختبرها، وما لن تفعله عمداً.

وتجنب نسخ ما يفعله المنافس، فأنت لا تعرف هل ينجح معه فعلاً، ولا ترى إلا ما يظهر للناس. واستخدم ما تراه لتفهم السوق فقط، والتزم بما هو متاح علناً، وإذا قارنت نفسك بغيرك في إعلانك فاستشر مختصاً أولاً.

السوق يتغير، فقد يدخله منافس جديد، أو يغيّر منافس قديم رسالته وعروضه. راجع جدولك مرة كل فترة، خصوصاً قبل الحملات الكبرى والمواسم مثل رمضان، وأضف ما تعلمته من نتائج حملاتك، واجعل مسؤولية تحديثه عند شخص محدد في فريقك.

وإذا أردت من يقوم بذلك معك، فإن فريق التسويق في GenAI Hub يقدّم خدمة تحليل المنافسين، ويسلّمك ما توصل إليه لتبني عليه قراراتك قبل حملتك الأولى.