كيف تدير حسابات شركتك على السوشيال ميديا

ليس لكل شركة الهدف نفسه. قد تريد أن يعرفك الناس، أو أن تتلقى طلبات، أو أن تطمئن من يبحث عنك قبل التواصل معك، أو أن تخدم عملاءك الحاليين. اختر هدفاً أو هدفين، فهما سيحددان ما تنشره وما تقيسه.

لا تحتاج إلى الوجود في كل مكان. اسأل عملاءك أين يقضون وقتهم، وانظر أين ينشط منافسوك، ثم اختر ما يناسب عملك وقدرتك على الإنتاج. فلكل منصة طبيعتها:

• سناب شات وتيك توك: يناسبان الفيديو القصير والمحتوى اليومي القريب من الناس.
• إكس: مناسبة للحديث السريع والإجابات والمتابعة المستمرة.
• لينكدإن: مناسبة أكثر حين يكون عميلك شركة أو صاحب قرار.
• يوتيوب: مناسب للشرح الطويل الذي يبقى مفيداً مع الوقت.

وابدأ بمنصتين تستطيع الاستمرار عليهما، ثم أضف غيرهما حين تثبت عادتك.

قبل أول منشور، راجع ما يراه الزائر في الحساب: اسم موحد يسهل العثور عليه، وشعار واضح، ونبذة تقول ما تفعله ولمن، ورابط موقعك، وطريقة للتواصل. ويجب أن يملك حسابات الشركة بريد الشركة، وأن تُعرف بيانات الدخول لدى أكثر من شخص مسؤول، حتى لا تضيع إذا غادر موظف.

المحتوى الجيد يجيب عن أسئلة حقيقية. اجمع الأسئلة التي تصل إلى موظفيك، فهي أفضل مصدر للأفكار. ثم وزّع منشوراتك على أنواع قليلة، مثل:

• التوعية: معلومة تفيد القارئ حتى لو لم يشترِ.
• الخدمة: شرح ما تقدمه وكيف تعمل، بوضوح.
• الثقة: من يعمل عندك وكيف يجري العمل، مع مراعاة الخصوصية.
• الدعوة: عرض أو طلب واضح، على ألا يكون كل ما تنشره إعلاناً.

ضع تقويماً بسيطاً، وحدد عدد منشورات تقدر على الالتزام به. فالاستمرار على عدد قليل أفضل من اندفاع يعقبه صمت. وجهّز مقدماً للمواسم كرمضان والأعياد واليوم الوطني، وتأكد من أن ما تنشره يناسب جمهورك وقيمه.

حدد كيف تتحدث الشركة: بالفصحى المبسطة أم بلهجة قريبة؟ وبأي قدر من الرسمية؟ واكتب ذلك في صفحة واحدة مع أمثلة، فبذلك تبقى الحسابات متسقة حتى لو تغيّر من يكتب. وراجع الأسماء والأرقام والادعاءات قبل النشر، ولا تنشر ما لا تستطيع إثباته. وإذا كان عملك منظماً، كالعيادات، فتحقق من القواعد التي تخص الإعلان فيه.

الحساب ليس لوحة إعلانات، فالناس يكتبون ويتوقعون رداً. حدد من يرد ومتى، وما الذي يُحوَّل إلى المختص. ورد على الشكوى بهدوء، وانقل تفاصيلها إلى محادثة خاصة، ولا تحذف نقداً مهذباً. واكتب ردوداً جاهزة للأسئلة المتكررة، على أن يكملها الموظف بما يناسب كل حالة.

عدد المتابعين وحده قد يخدعك. اختر مؤشرات ترتبط بهدفك: عدد الرسائل والاستفسارات، والزيارات إلى موقعك من الحسابات، والمحفوظات والمشاركات، وأسئلة العملاء عن منشور محدد. وراجعها شهرياً مع فريقك، ثم كرر ما نجح وأوقف ما لم ينجح، ولا تحكم على منصة كاملة من منشور واحد أو أسبوع واحد.

وإذا لم يكن لدى فريقك الوقت لذلك، فإن فريق التسويق في GenAI Hub يقدّم خدمة إدارة السوشيال ميديا، ويعمل معك على الخطة والمحتوى والمتابعة.